Politique de livraison

La présente politique encadre le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur quvardo.com.

Elle ne supprime ni ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et européen.

1. Informations essentielles

Le délai de préparation et le délai de transport sont calculés séparément.

2. Zone desservie et adresse de livraison

Les commandes sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France. Aucune expédition n’est proposée vers une adresse établie hors de France.

Avant de valider sa commande, le consommateur doit vérifier :

• le nom du destinataire ;

• la rue et le numéro ;

• le code postal ;

• la ville et la région ou le département ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse électronique ;

• toute autre information nécessaire à la livraison.

Des restrictions peuvent concerner certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières. Elles peuvent être affichées avant la confirmation de la commande ou communiquées par le service client.

3. Montage des produits

Certains articles peuvent être livrés non assemblés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation ou leurs réglages de base doivent être effectués selon les instructions fournies.

Avant de commencer, il est recommandé :

• de lire l’ensemble des instructions ;

• d’utiliser des outils adaptés ;

• de vérifier que toutes les pièces sont présentes ;

• d’interrompre le montage et de contacter le service client si une pièce est absente, endommagée ou incorrecte.

Un dommage lié à un montage, une utilisation ou un entretien non conforme peut être examiné selon les circonstances dans le cadre du service après-vente, sans réduire les droits légaux du consommateur.

4. Devise, taxes et régime DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf mention contraire clairement présentée avant la validation, les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française applicable.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP, livraison droits acquittés. Selon la situation, le montant présenté lors du paiement comprend :

• la TVA française ;

• les droits de douane ;

• les frais de dédouanement ;

• les taxes d’importation ;

• les frais de livraison affichés.

Aucun droit de douane, coût de dédouanement ou impôt d’importation supplémentaire n’est à régler lors de la réception en dehors du montant indiqué au moment du paiement.

Le total affiché avant la confirmation de l’achat constitue le montant final de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le montant de la commande :

• à partir de 121,72 € : livraison gratuite ;

• en dessous de 121,72 € : frais de livraison de 6,98 €.

Le montant réellement applicable est affiché avant l’envoi de la commande.

Lorsqu’un ou plusieurs articles sont annulés avant expédition, les frais sont recalculés selon le montant restant.

Si ce montant devient inférieur à 121,72 €, des frais de 6,98 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit en être informé avant la finalisation de l’annulation partielle.

6. Traitement des commandes

Le traitement commence généralement après confirmation de l’état du paiement.

Sa durée habituelle est de 1 à 3 jours ouvrés. Ne sont pas compris :

• les samedis ;

• les dimanches ;

• les jours fériés applicables ;

• les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est normalement traitée à partir du jour ouvré suivant.

La préparation peut comprendre :

• la vérification du paiement ;

• le contrôle des stocks ;

• la préparation des produits ;

• la vérification des informations de livraison ;

• l’établissement des documents de transport ;

• les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.

Le traitement peut être suspendu si les informations sont incomplètes ou contradictoires, ou si le paiement présente une anomalie. Le consommateur peut alors être contacté afin de fournir les éléments nécessaires.

7. Délai de transport estimatif

Après préparation et remise du colis au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 14 jours ouvrés.

Cette estimation peut être affectée par :

• le volume des commandes ;

• les capacités du transporteur ;

• les jours fériés ;

• les conditions météorologiques ;

• les grèves ;

• les interruptions de transport ;

• les contrôles douaniers applicables ;

• la livraison dans une zone éloignée ;

• toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle des parties concernées.

Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne limite toutefois pas les recours que le consommateur peut exercer selon la législation applicable.

8. Transporteurs

Les prestataires susceptibles d’assurer la livraison comprennent :

• USPS ;

• FedEx ;

• DHL Express.

Le transporteur est choisi en fonction :

• du type, du poids et des dimensions du produit ;

• de l’adresse de livraison ;

• des ressources logistiques disponibles ;

• de l’itinéraire ;

• des besoins pratiques liés à l’expédition.

Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir le transporteur.

Un autre prestataire ou partenaire local peut intervenir pour effectuer la livraison. Cette intervention ne modifie pas les frais présentés lors de la confirmation de la commande.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un courrier électronique est généralement envoyé à l’adresse associée à la commande. Il peut contenir :

• la confirmation d’expédition ;

• le nom du transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• les instructions ou l’accès au suivi.

Après sa création, le numéro de suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être reconnu par le système du transporteur.

Si le message d’expédition n’est pas reçu, le consommateur peut :

• vérifier le dossier des courriers indésirables ;

• consulter les catégories publicitaires ou secondaires ;

• contrôler les règles de filtrage de sa messagerie ;

• vérifier l’adresse utilisée lors de la commande ;

• contacter le service client.

Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent présenter un décalage temporaire.

10. Modification des coordonnées de livraison

Toute erreur affectant l’adresse ou les coordonnées doit être signalée immédiatement au service client.

Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, une modification peut être tentée selon l’avancement réel de la commande.

Elle peut ne plus être possible si :

• la préparation est terminée ;

• l’étiquette de transport a été créée et ne peut plus être corrigée ;

• le colis a été remis au transporteur ;

• l’acheminement a commencé.

Si la correction n’est plus réalisable, le service client peut présenter les autres solutions disponibles selon la situation.

11. Vérification lors de la réception

Lorsque les circonstances le permettent, il est recommandé de vérifier :

• l’intégrité de l’emballage extérieur ;

• la présence de fissures, chocs ou déformations ;

• le nombre de colis ;

• l’existence d’un dommage visible ;

• la correspondance générale entre les produits reçus et la commande.

En présence d’un dommage apparent, il est conseillé :

• d’inscrire une réserve sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

• de conserver l’emballage ;

• de photographier le colis ;

• de photographier le produit endommagé ;

• de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve formulée lors de la livraison n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux du consommateur.

12. Transfert des risques

Sauf règle impérative contraire, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé selon les règles légales applicables à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le consommateur doit contacter le service client lorsque :

• le produit est endommagé ;

• un article est absent ;

• une pièce ou un accessoire manque ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• le produit diffère de sa description ;

• une autre anomalie affecte la commande.

Pour faciliter l’identification du problème, il peut transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description de l’anomalie ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• les références des éléments manquants.

Ces documents servent uniquement à vérifier et à traiter la demande. Leur fourniture ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

Selon les circonstances, la loi applicable et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, la solution peut prendre la forme :

• d’une réparation ;

• d’un remplacement ;

• d’une nouvelle expédition ;

• d’une réduction proportionnelle du prix ;

• d’un remboursement.

Les coûts nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont supportés conformément à la loi et aux politiques applicables.

14. Retard de livraison

Lorsque la livraison dépasse sensiblement le délai estimé, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Cette vérification peut comprendre :

• la consultation du suivi ;

• un contact avec le transporteur ;

• l’ouverture d’une enquête logistique ;

• la vérification de l’adresse ;

• la communication des renseignements de livraison disponibles.

Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut fixer un délai supplémentaire raisonnable.

En l’absence de livraison dans ce délai supplémentaire, il peut exercer les recours prévus par la loi, notamment résoudre le contrat et demander le remboursement des sommes versées lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque la nature du produit, les circonstances ou un accord exprès imposent une livraison avant une date déterminée, les règles légales correspondantes s’appliquent.

15. Colis perdu

Si le suivi reste longtemps sans mise à jour ou indique une perte, le consommateur doit contacter le service client.

Les informations suivantes peuvent être nécessaires à la vérification :

• confirmation de l’adresse de livraison ;

• numéro de commande ;

• renseignements de suivi ;

• déclaration de non-réception ;

• autres éléments raisonnablement nécessaires à l’enquête.

Après examen, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être envisagé conformément à la loi et aux politiques applicables.

16. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est marqué comme livré sans avoir été reçu, il est recommandé de :

• vérifier les environs du lieu de livraison ;

• interroger les membres du foyer ou les personnes vivant à la même adresse ;

• vérifier auprès des voisins ou du gardien ;

• rechercher un avis laissé par le transporteur ;

• contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la livraison peuvent être demandées.

La situation est examinée au regard des documents disponibles, du résultat de l’enquête et des droits légaux du consommateur.

17. Échec de livraison lié aux coordonnées du destinataire

Le colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un centre logistique lorsque l’échec de livraison résulte entièrement :

• d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le consommateur ;

• de coordonnées invalides ;

• de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

• de plusieurs tentatives infructueuses imputables au destinataire ;

• de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.

Selon la situation, les parties peuvent envisager :

• une nouvelle livraison ;

• un remboursement selon les conditions applicables.

En cas de nouvelle expédition, seuls les frais réellement engagés et pouvant être justifiés peuvent être demandés au consommateur.

Le montant doit être communiqué avant l’expédition, laquelle est organisée après son accord.

Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués si l’échec est imputable au vendeur, au transporteur ou à une autre circonstance ne relevant pas du consommateur.

18. Refus du colis

Le simple refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Il est recommandé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin que le colis retourné puisse être correctement identifié et traité.

Le remboursement applicable peut être examiné après le retour du colis et l’identification de la commande.

Les conditions de remboursement et la prise en charge des frais sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

19. Événements échappant au contrôle raisonnable

Le traitement ou la livraison peut être affecté notamment par :

• une catastrophe naturelle ;

• des conditions météorologiques extrêmes ;

• une grève ;

• une situation d’urgence ;

• une interruption des transports ;

• une mesure prise par une autorité compétente ;

• un événement public ou un trouble important ;

• une défaillance d’infrastructure ;

• tout autre cas de force majeure.

Lorsque des informations sont disponibles, l’état de la livraison peut être communiqué au consommateur et des mesures adaptées peuvent être envisagées selon les circonstances.

Ces événements n’excluent ni ne limitent les droits impératifs du consommateur.

20. Données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison de la commande sont utilisées, notamment :

• le nom ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de téléphone ;

• l’adresse électronique ;

• le numéro de commande ;

• les informations relatives aux produits ;

• les données de suivi ;

• le statut de livraison ;

• les échanges avec le service client.

Dans la mesure nécessaire, ces données peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques afin :

• de préparer l’expédition ;

• d’effectuer la livraison ;

• de fournir le suivi ;

• de traiter une anomalie ;

• d’organiser un retour ou un enlèvement.

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies et technologies similaires figurent dans la Politique relative aux cookies.

21. Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande :

Adresse : 706 Hood St, Lynchburg, VA 24501, US

Téléphone : +1 (434) 831-3682

E-mail : careteam@quvardo.com

Horaires du service client, selon l’heure CET/CEST :

• du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;

• le samedi : 09 h 00–16 h 00.

22. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être adaptée en raison :

• d’une modification législative ou réglementaire ;

• d’une évolution de la zone desservie ;

• d’un changement de transporteur ;

• d’une modification des frais de livraison ;

• d’une évolution des délais de préparation ou d’acheminement ;

• d’un changement des procédures logistiques.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.

Une modification ultérieure n’affecte pas les droits déjà acquis au titre d’une commande passée avant son entrée en vigueur.